1. İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI GENEL ŞARTLAR
Aşağıdaki durumlarda iade ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz:
- Ürün, tarafınıza teslim edildikten sonra 7 gün içinde iade edilmelidir.
- Ürün, kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Satın alınan ürün veya hizmet, belirtilen özellikleri taşımıyorsa veya hatalı/eksik geldiyse iade edilebilir.
- Ürün, hijyenik sebeplerle iade edilemeyecek ürünler kapsamında değilse (örneğin, iç giyim, kozmetik, kişisel bakım ürünleri vb.).
Aşağıdaki durumlarda iade ve geri ödeme kabul edilmez:
- Kullanılmış, ambalajı yırtılmış veya kişisel hatalar nedeniyle hasar görmüş ürünler.
- Dijital içerikler, indirilmiş e-kitaplar, yazılımlar veya abonelik hizmetleri.
- Kişiye özel üretilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler.
- Kampanya veya indirimli olarak satın alınan bazı özel ürünler.
2. ÜRÜN İADESİ NASIL YAPILIR?
- İade Talebi Oluşturun:
İade işlemi başlatmak için online@teknoraks.com.tr adresine e-posta gönderebilir veya 0850 420 0200 numarasından bizimle iletişime geçebilirsiniz. - Ürünü Hazırlayın:
Ürünü, orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ile eksiksiz bir şekilde paketleyin. Ürün, hasar görmeyecek şekilde uygun bir kutuya konulmalıdır. - Kargo ile Gönderim:
İade onayınızı aldıktan sonra ürünü Alleben, Çal Sk. No:16/B, 27010 Şahinbey/Gaziantep adresine anlaşmalı kargo firmamızla gönderebilirsiniz.- Eğer ürün kusurlu veya hatalıysa kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
- Eğer müşteri isteğine bağlı bir iade yapılacaksa, kargo ücreti müşteriye aittir.
- İade Kontrol Süreci:
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde kontrol edilir ve uygunluk durumu belirlenir. - Geri Ödeme Süreci Başlatılır:
İade onaylandıktan sonra geri ödeme işleminiz, ödemenin yapıldığı yönteme bağlı olarak 10 iş günü içinde tamamlanır.
3. GERİ ÖDEME SÜRECİ VE ŞARTLARI
- Kredi Kartı Ödemeleri: Geri ödeme, ödemenin yapıldığı karta yapılır ve bankaya bağlı olarak [5-10 iş günü] sürebilir.
- Banka Havalesi/EFT ile Ödeme: İade edilen tutar, verilen hesap bilgilerine aktarılır ve [3-7 iş günü] içerisinde tamamlanır.
- Kapıda Ödeme: Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde geri ödeme, banka hesap bilgilerinize veya mağaza kredisi olarak sağlanır.
Not: Kampanya veya indirimli satın alınan ürünlerde, geri ödeme işlemi yapılan ödemenin aynısı üzerinden gerçekleştirilir. Kargo ücreti geri ödeme kapsamına alınmaz.
4. ÜRÜN DEĞİŞİM POLİTİKASI
- Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimiz, siparişin teslim edilmesinden itibaren 10 gün içinde bizimle iletişime geçmelidir.
- Değişim yapılacak ürün, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Eğer stokta aynı ürün yoksa, müşteriye benzer bir ürün veya eşdeğer fiyatlı başka bir ürün sunulabilir.
Değişimlerde Kargo Ücreti:
- Ürün hatalı veya kusurluysa, kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
- Müşteri isteğiyle yapılan değişimlerde, kargo ücreti müşteriye aittir.
5. ÖZEL DURUMLAR VE İSTİSNALAR
Aşağıdaki kategorilerdeki ürünler için iade veya değişim yapılamamaktadır:
- Dijital ürünler ve yazılım lisansları (e-kitaplar, uygulamalar, indirme kodları vb.).
- Kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler (isim baskılı, özel tasarım ürünler vb.).
- İç giyim, kozmetik, takı ve hijyen ürünleri (hijyenik sebeplerle).
- Belirli kampanya ve indirim ürünleri, belirtilen özel şartlara tabidir.
Eğer ürününüz bu istisnalar kapsamında değilse, yukarıdaki süreçleri takip ederek iade ve değişim talebinde bulunabilirsiniz.
6. BİZİMLE İLETİŞİME GEÇİN
Herhangi bir sorunuz, talebiniz veya geri bildiriminiz olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin!
- E-posta: destek@teknoraks.com.tr
- Telefon: 0850 420 0200
- Adres: Alleben, Çal Sk. No:16/B, 27010 Şahinbey/Gaziantep
Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli! Herhangi bir iade veya değişim işleminizde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.